Sehen Sie ANNA bei der Arbeit — dann testen Sie selbst.
An einer vollständig eingerichteten Hausverwaltung mit über 900 fiktiven Mietern in 68 echten Objekten — jeder mit Vertrag, Nebenkostenabrechnung und Hausordnung — führen Sie ein Gespräch und sehen, wie ANNA den Anruf vollständig löst: vom ersten Wort bis zum fertigen Ticket, ganz ohne Nacharbeit.
Was ANNA am Telefon wirklich leistet.
Kein Ansagetext, kein Tastenmenü — ANNA versteht das Anliegen, greift auf die richtigen Daten zu und bringt den Vorgang zu Ende. Ein Auszug.
Sichere Mieteridentifikation — erst prüfen, dann Auskunft.
Bevor ANNA Auskunft gibt oder etwas versendet, identifiziert sie den Anrufer sicher — anhand der Merkmale, die Sie festlegen, zum Beispiel Mieternummer und Geburtsdatum.
- Passiert automatisch zu Beginn des Anrufs
- Schutz vor falscher Auskunft an Dritte
Beantwortet Fragen aus Ihren Unterlagen.
Fragt ein Mieter zur Nebenkostenabrechnung, zum Mietvertrag oder zur Hausordnung, lädt ANNA das passende Dokument und nennt den konkreten Betrag oder die Regel — mit Verweis auf die Unterlage.
- NKA, Mietvertrag, Übergabeprotokoll, Hausordnung
- Konkrete Antworten statt vager Auskunft — bei Beträgen mit Disclaimer
Sendet Unterlagen — nach Identitätsprüfung.
Braucht ein Mieter seinen Mietvertrag, die Nebenkostenabrechnung oder eine Mietbescheinigung, verschickt ANNA das Dokument nach erfolgreicher Identitätsprüfung per E-Mail — auf Wunsch auch eine vorausgefüllte Kündigungs-Vorlage.
- Erst Identität geprüft, dann Versand
- Mietvertrag, NKA, Bescheinigung, Kündigungs-Vorlage
Vom Anliegen zum fertigen Ticket.
ANNA fragt gezielt nach — Gewerk, Umfang, Dringlichkeit — erkennt Kategorie und Priorität und legt ein Ticket an, inklusive Eingangsbestätigung per E-Mail an den Mieter.
- Strukturierte Diagnosefragen je Gewerk
- Bestätigung an den Mieter, Info ans Gewerk je nach Freiheitsgrad
Erkennt, was das ganze Haus betrifft.
Meldet ein Mieter einen Schaden an Gemeinschaftsflächen, prüft ANNA, ob dafür schon ein Vorgang fürs Objekt offen ist — und vermeidet Doppel-Tickets, statt jeden Anruf einzeln zu erfassen.
- Duplikatprüfung über das gesamte Objekt
- Notiz oder Hochstufung statt Dopplung
Verbindet weiter — an einen echten Mitarbeiter.
Merkt ANNA, dass sie eine Frage nicht selbst beantworten kann — Widerspruch gegen die Nebenkostenabrechnung, Beschwerden, rechtliche Fragen — erkennt sie das von allein und verbindet das Gespräch direkt mit einem Mitarbeiter, sobald einer verfügbar ist. Ist niemand frei, nimmt sie den Fall mit allen Angaben auf und benachrichtigt die zuständige Person.
- Erkennt selbst, wenn sie nicht weiterhelfen kann
- Verbindet direkt weiter — sonst Vorgang + Benachrichtigung
Sie bestimmen, wie viel ANNA übernimmt.
Von durchgehender Freigabe durch Ihr Team bis zur automatischen Abwicklung definierter Routinefälle — und das pro Objekt unterschiedlich. Standardmäßig arbeitet ANNA mit menschlicher Freigabe; wie weit ihre Eigenständigkeit reicht, legen Sie fest.
- Human-in-the-Loop als sicherer Standard
- Notfälle eskalieren immer — unabhängig vom Grad
ANNA setzt auf Ihre bestehenden Systeme auf — statt sie zu ersetzen.
Sie behalten Ihre Systeme — und die Hoheit über Ihre Daten. Wie ANNA an die Daten kommt, hängt davon ab, was Ihre Systeme können: Mit Schnittstelle liest sie zur Laufzeit, ohne Schnittstelle über einen abgegrenzten Datenbereich. In beiden Fällen nur die Felder, die ein Gespräch braucht.
Kontrolliert, nachvollziehbar und auf das Nötige begrenzt — welcher Weg gilt, entscheidet Ihr System.
- Nur die für das Gespräch benötigten Felder
- Keine Bankverbindungen, kein Mahnwesen, keine Zahlungshistorie
- Verschlüsselt, in der EU
- Sie behalten die volle Kontrolle
So funktioniert die Anbindung: Systeme mit Schnittstelle liest ANNA zur Laufzeit — nur lesend und ohne Kopie. Systeme ohne Schnittstelle liefern die benötigten Felder per Export in einen abgegrenzten Datenbereich in der EU. Welcher Weg für Sie gilt, klären wir im Integrationsgespräch — oft ist es beides nebeneinander.
Kein Systemtausch: Ihre Systeme bleiben die führende Quelle — ANNA ist die Stimme davor.
So überzeugen Sie sich selbst.
Wir haben eine komplette, fiktive Hausverwaltung aufgebaut — damit Sie ANNA gefahrlos auf die Probe stellen können. Sie rufen an, schildern ein Anliegen und sehen in Echtzeit, wie gut ANNA wirklich ist.
Viele Häuser, viele Mieter — jeder mit Akte.
Über 900 fiktive Mieter, verteilt auf 68 Objekte in ganz Deutschland — und jeder mit vollständiger Akte: Mietvertrag, Nebenkostenabrechnung, Hausordnung. Genau die Grundlage, auf die ANNA zugreift — so realistisch, dass Ihr Test wirklich aussagekräftig ist.
- Echte Objektstruktur, keine echten Personendaten
- Jeder Mieter mit hinterlegten Dokumenten
Einmal schildern — ANNA erledigt den Rest.
Sie schlüpfen in die Rolle des Mieters und schildern ein Anliegen — von der kalten Heizung bis zur Nebenkostenfrage. ANNA versteht, handelt und löst perspektivisch rund 80 % der Anrufe vollständig selbst; den Rest übergibt sie sauber ans Team.
- Über 30 typische Anliegen — Notfälle sofort eskaliert
- Perspektivisch ~80 % ohne Nacharbeit gelöst
Fertig bearbeitet — ohne Nacharbeit.
Nach dem Auflegen ist alles erledigt: Ticket angelegt, Kategorie und Priorität erkannt, das zuständige Gewerk informiert, der Mieter benachrichtigt, alles sauber dokumentiert — ohne dass Ihr Team einen Finger rührt.
- Kein Zettel, keine offene Aufgabe im Team
- Nachvollziehbar dokumentiert
Fordern Sie Ihren persönlichen Zugang an.
Wir richten Ihnen einen persönlichen Zugangslink zur ANNA-Demo ein und melden uns kurz bei Ihnen. Kein Self-Service-Account, keine Kreditkarte — ein Gespräch und ein Link.
- Persönlicher Zugangslink, auf Sie ausgestellt
- Kurze Rückmeldung von uns, keine Warteschleife
- Unverbindlich — erst erleben, dann entscheiden